コミュニケーション心理学研究所 / 橋本文隆

３．経営品質活動による組織変革
　　　　　　　　　
経営品質賞は、世界50カ国以上で導入されている国家品質賞です。
（日本は、国の表彰ではありませんが）
1990年代、アメリカが不況から脱出した時に、この賞が大きな役割を果たしたと言われています。（アメリカでは賞を創設した人に敬意を表わし、マルコム･ボルドリッジ国家品質賞と呼ばれています）。経営品質賞には、組織を変革し高い成果を出す秘訣が、たくさん含まれています。
なぜなら経営品質賞の目標は、パフォーマンス･エクセレンス（卓越した成果）を出す組織になることであり、評価の基本は、組織の変革能力そのものだからです。

経営品質による改革は受賞が目的ではありません。経営品質の考え方を使うと、自分達のやるべきことが見えてくるため、変革を自分達で実行することが可能になります。
変革するには自分達が行うことが必要であり、人まかせでは成功しません。
経営品質は、自ら変革するためのプロセスと言うこともできるでしょう。

★組織変革：組織品質を高める活動
組織品質活動は、組織変革のための、改善・改革活動です。
具体的な方法は組織によって異なりますが、基本的な流れを示します。

１．組織プロフィールの作成
組織プロフィールは、トップの考え方や想い、現状認識をまとめたものです。
自分達のやりたいことや、存在の価値が不明確な組織があります。
組織プロフィールをまとめることで、組織の進むべき方向性が明確になります。

２．組織のアセスメント実施
アセスメントは、組織の状況を正確に把握する作業です。
日本の経営品質賞では８つの分野から、米国版経営品質では、７つの分野からアセスメントします。自社にとって適切なツールを使って、アセスメントします。
アセスメントを実施することで、組織の進むべき方向性と現状とのギャップが明確になります。
　　　＜日本版８つの分野（カテゴリー)＞
　　　１．経営幹部のリーダーシップ 　　　２．経営における社会的責任
　　　３．顧客･市場の理解と対応 　　　　 ４．戦略の策定と展開
　　　５．個人と組織の能力向上　　　　　 ６．価値創造のプロセス
　　　７．情報マネジメント　　　　　　　　　 ８．活動結果　　　　　　

　　　＜米国版７つの分野（カテゴリー)＞
　　　１．リーダーシップ　　　　　　　　　　２．戦略の策定
　　　３．顧客･市場への対応 　　　　　　 ４． 経営分析とナレッジマネジメント
　　　５．人材への対応　　　　　　　　　　 ６．プロセスマネジメント
　　　７．活動結果
　　　　　　
３．重要ポイントの明確化とフィードバック
組織の進むべき方向性と現状とのギャップから、取り組むべき重要ポイントを明確にしていきます。
改善すべきポイント、さらに伸ばす強み、現時点で取り組むことなどを把握し、共通認識を持ちます。

４．トップ、メンバーへのコーチング
重要ポイントに実際に取り組み成果を出すために、組織のトップやメンバーをコーチしていきます。
組織変革というのは、新たなツールや仕組みを入れればそれで完成するようなものではなく、組織の風土や文化が変わってくることが必要です。そのためにコーチングも、相手の文化や背景、パラダイムなどを扱うことが必要になってきます。

多くの場合、これらの活動はプロジェクトチームを組んで行います。
この他組織の状況に応じて、教育研修やトレーニングなどが行われます。