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「成功への一言　１分でつかむ成長の秘訣！！」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
２００４年　　６月　　　１０日　第６１号
パフォーマンスシップインコーポレーテッド発行
著者：橋本文隆
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「　自動扉を　あえて手動に戻す　」

６月４日（土）　私が理事をしている　NPO法人経営品質イニシアティブの
第3回記念講演会が無事終了しました。

ゲストは、8年連続CS No.1　ホンダクリオ新神奈川の相澤社長。
久しぶりに話を聞いたのですが、聞くたびに新しいことがあります。
今やっていることに留まらず、常に変革を続けているからでしょう。

その中のネタをひとつ。

お店の自動ドアは、手動ドアに順次切り替えているそうです。
お客様が店に来られたとき、自動ドアが開いて入ってきたのでは
ただそれだけのこと。

お客様が店に来られたとき、店員がサッと入り口に行き、手動ドアを
店員が開けると、「ありがとう」と感謝されます。

お客様とのその後のコミュニケーションを考えると、手動ドアの方が
断然効果的です。

ホンダクリオ新神奈川では、早くドアを手動に変えてくれと
各店から要求され、順次工事中だそうです。

便利にしないことが、効果をあげることもあるのですね。

編集後記---------------------------------------------------

６月４日（土）の講演会では、私もコーチングの講演を行いました。

前々日にのどの炎症で39度の熱が出て、冷や汗ものでしたが
当日は何とか声も出て、無事終了することができました。

講演は、大変盛り上がり、ご好評を得ることができました。
来ていただいた方に、感謝です。

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NPO法人：経営品質イニシアティブ理事
橋本　文隆

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