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組織変革 / ハイパフォーマンスへの道
２．組織変革のフレームワーク
フレームワークは、ものごとをある観点から見ることで、いくつかの領域に分割します。フレームワークを使って組織を見ると、今まで見えていなかったものが見えてくるため、組織の変革に有効なツールになります。
ただしフレームワークは特定の観点だけを提供するので、他の観点が抜け落ちる危険性があります。フレームワークの意味を理解し、適切な時に適切なフレームワークを使うことが大切です。
ここでは企業のタイプを示すバリュープロポジションと、組織を把握するための７S、経営品質を紹介します。
バリュープロポジション
「企業が顧客に提供する価値」という観点で、企業を３つのタイプに分けます。「業務の卓越性」「緊密な顧客関係」「製品の優位性」の３つのタイプがあります。いきなり3つとも高めようとすると、結局どれも中途半端になります。
自社が最も大切にしたい価値を明確にし、それを高めることが大切です。
| タイプ |
代表的企業 |
重要な活動 |
業務の
卓越性 |
デル･コンピュータ（Dell)
トヨタ自動車（TOYOTA)
セブンイレブン |
優れた業務の仕組み・プロセスが、顧客に価値を提供します。競争力のある価格や品質、ラインアップを提供することが重要です。 |
緊密な
顧客関係 |
リッツカールトンホテル
ディズニーランド
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ひとりひとりの顧客との緊密な関係が、顧客に価値を提供します。顧客別の特別サービスや個別の対応などが重要になります。 |
製品の
優位性 |
インテル（Inteｌ）
本田技研工業（HONDA)
ソニー（SONY) |
他社には無い製品やサービスが、顧客に価値を提供します。新製品開発や独自の機能を提供する能力が重要になります。 |
経営の７S
７Sは、マッキンゼー(戦略コンサルティング会社）が打ち出した、組織を見るフレームワークです。
７つに分類した頭文字を取って、７Sと呼ぶます。
７Sは、ハードの３Sとソフトの４Sに分かれます。
経営の７S
| Strategy （戦略) |
ハードの３S
意思と力があれば、変更することが可能。
ここにだけ眼を向けている変革が多いが、
ココだけ変えても、変革は成功しない。 |
| Structure (機構) |
| System (制度) |
| Style (運営スタイル） |
ソフトの４S
力で強制的に変更することは難しい。
ビジョンや価値観などの方向付けをするとともに、継続的なコミュニケーションが必要になる。
ここが変わらなければ、変革は成功しない。 |
| Skill (技術） |
| Staff (人材) |
| Shared Value(共通の価値観） |
経営品質 ８つのフレームワーク
経営品質（MQ：マネジメント・クオリティ）では、組織活動を８つの領域に分けて見ていきます。
経営の７Sが、組織の構造や機能を見るフレームワークだとすると、
経営品質（MQ)のフレームワークは、組織活動の内容を中心に見ます。
＜８つの分野（カテゴリー)＞
| 活動プロセス |
１．経営幹部のリーダーシップ |
| ２．経営における社会的責任 |
| ３．顧客･市場の理解と対応 |
| ４．戦略の策定と展開 |
| ５．個人と組織の能力向上 |
| 6．価値創造のプロセス |
| ７．情報マネジメント |
| プロセスの結果 |
８．活動結果 |
カテゴリーの １〜７ は、プロセスや仕組みを見ます。
カテゴリーの ８ は、活動した結果を見ます。
成果主義と称して、結果しか見ない企業がありますが、それでは組織は良くなりません。
活動プロセスが適切に機能することで、継続的な改善が実現します。
＜８つのカテゴリーのフレームワーク図＞
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